İptal ve İade Politikası
Son güncelleme: 09.09.2026
Bu politika, SMSOnayJet üzerinden oluşturulan numara siparişleri ve bakiye yüklemeleriyle ilgili iptal, değişim ve iade süreçlerini açıklar.
İşlemlerinizle ilgili destek için sipariş veya ödeme referansınızla birlikte destek@smsonayjet.net adresine başvurabilirsiniz.
1. SMS Ulaşmayan Siparişlerde Hizmet Garantisi
SMS ulaşmayan siparişlerde numara değişimi yapılır veya ilgili sipariş tutarı SMSOnayJet hesap bakiyenize iade edilir.
Bu hizmet garantisi, desteklenen numara siparişlerimizin tamamı için geçerlidir. Numara değişimi veya bakiye iadesinin sonucunu sipariş ekranından ve hesap hareketlerinden kontrol edebilirsiniz.
Hizmet garantisi, üçüncü taraf uygulamanın numarayı veya hesabı mutlaka kabul edeceği ya da doğrulama kodunun belirli saniyeler içinde ulaşacağı anlamına gelmez.
2. Sipariş İptali ve Ödeme İadesi Arasındaki Fark
Numara siparişinin iptal edilmesi, sipariş tutarının hesap bakiyesine geri eklenmesi ve ödemenin banka veya karta geri gönderilmesi ayrı işlemlerdir.
SMS ulaşmayan siparişlerde uygulanan bakiye iadesi, ilgili tutarın SMSOnayJet hesabınıza eklenmesidir. Karta veya banka hesabına ödeme iadesi talebi ayrıca değerlendirilir.
Kanunen ödeme aracına iade yapılması gereken durumlarda, hesap bakiyesine tutar eklenmesi bu yükümlülüğün yerine geçmez.
3. Numara Tahsis Edilmezse
Satın alma işleminin ardından numara görüntülenmiyorsa önce sipariş durumunu ve bakiye hareketlerinizi kontrol edin. Aynı işlemi yeniden başlatmadan önce ilk talebin sonucunu doğrulayın.
Numara tahsis edilmediği hâlde hesabınızdan tutar düşüldüğünü görüyorsanız sipariş numaranızla destek kanalına başvurun. Sipariş ve tahsilat kayıtları üzerinden işlem sonucu incelenir; hatalı bir kesinti varsa gerekli düzeltme yapılır.
4. SMS Gelmediğinde Yapılacak Kontroller
Değişim veya iade talebi öncesinde şu bilgileri kontrol etmeniz sorunun daha hızlı anlaşılmasına yardımcı olur:
- Numarayı doğru servis için satın aldığınızdan emin olun.
- Telefon numarasını ve ülke kodunu doğru girdiğinizi kontrol edin.
- İlgili uygulamada SMS gönderme isteğinin başlatıldığını doğrulayın.
- Kodun başka bir açık oturuma veya farklı bir iletişim kanalına gönderilip gönderilmediğine bakın.
- Siparişin kalan süresini ve uygulamanın yeniden gönderim uyarılarını takip edin.
SMS ulaşmazsa numara değişimi veya sipariş tutarının hesap bakiyesine iadesi için mevcut sipariş seçeneklerini kullanabilir ya da destek@smsonayjet.net adresine başvurabilirsiniz.
Panelde bir iptal veya değişim talebi oluşturulması, işlemin tamamlandığı anlamına gelmez. Sonucu sipariş durumundan ve bakiye hareketlerinden doğrulayın.
5. SMS Geldiği Hâlde Doğrulama Tamamlanmazsa
SMS’in teslim edilmesi ile ilgili uygulamanın kodu kabul etmesi farklı aşamalardır. Kodun geçerlilik süresi, uygulamanın ek güvenlik kontrolleri veya numara kabul koşulları doğrulamanın sonucunu etkileyebilir.
Bu durumda sipariş numaranızı ve uygulamanın gösterdiği hata açıklamasını destek kanalına iletin. Hizmetin satın alma sırasında açıklanan kapsamda sunulup sunulmadığı incelenir.
SMS’in görüntülenmiş olması, eksik veya ayıplı hizmete ilişkin yasal haklarınızı kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Destek talebinde doğrulama kodunuzu veya hesap parolanızı paylaşmayın.
6. Kullanılmayan Bakiye ve Karta İade Talepleri
Kullanılmayan hesap bakiyeniz için ödeme iadesi talebinizi destek@smsonayjet.net adresine iletebilirsiniz. Başvurunuzda bakiye yükleme tarihini, tutarını ve ödeme referansını belirtin.
Talep; ödeme kaydı, kullanılan ve kullanılmayan tutarlar, satın alma sırasında bildirilen koşullar ve uygulanabilir tüketici hakları dikkate alınarak değerlendirilir. Talebin sonucu ve varsa iade edilecek tutar tarafınıza bildirilir.
Bir numara siparişinden bakiyeye dönen tutar ile bakiye yüklemesinin karta veya banka hesabına iadesi aynı işlem değildir. Bu bölüm, kullanılmayan bakiyenin her durumda iade edileceği veya hiçbir durumda iade edilmeyeceği anlamına gelmez; yasal haklarınız saklıdır.
7. Mükerrer veya Hatalı Tahsilat
Aynı işlem için birden fazla ödeme alındığını veya yanlış tutar tahsil edildiğini düşünüyorsanız ödeme tarihini, tutarını ve işlem referansını destek kanalına gönderin.
İnceleme sonucunda hata doğrulanırsa ilgili kayıt düzeltilir ve gerekli iade işlemi yürütülür. Tam kart numarası, kart güvenlik kodu veya banka parolası göndermeyin.
8. Başvuru ve İşlem Takibi
İptal, değişim veya iade başvurunuzu destek@smsonayjet.net adresine aşağıdaki bilgilerle iletin:
- Sipariş numarası veya ödeme referansı.
- İşlemin tarihi ve tutarı.
- Sorunun kısa açıklaması.
- Talep ettiğiniz çözüm.
- Gerekiyorsa hassas bilgileri kapatılmış ekran görüntüsü.
Talebin değerlendirilmesi için ek işlem bilgisi gerekebilir. Talebinizin durumunu aynı yazışma üzerinden takip edebilirsiniz.
İade işlemleri uygulanabilir yasal süreler içinde yürütülür. Karta veya banka hesabına yapılan bir iadenin hesap hareketlerine yansıma süresi, ödeme kuruluşu ve bankanın işlem sürecine göre değişebilir. Bu durum, SMSOnayJet’in yasal yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.
9. Cayma Hakkı ve Tüketici Hakları
Cayma hakkı ve uygulanabilir istisnalar, satın alınan hizmetin niteliğine ve ilgili mevzuata göre belirlenir. Hizmetin dijital ortamda sunulması, bütün işlemler için otomatik olarak iade veya cayma hakkının bulunmadığı anlamına gelmez.
Uygulanabilir bir cayma hakkı istisnası varsa bunun koşulları satın alma öncesinde açıklanmalıdır. Eksik, ayıplı veya hiç sunulmayan hizmete ilişkin haklar ayrıca değerlendirilir.
Bu politika, tüketicilerin vazgeçilemez yasal haklarını sınırlandırmaz. Uyuşmazlıklarda, başvuru koşulları çerçevesinde tüketici hakem heyetlerine veya yetkili yargı mercilerine başvuru hakları saklıdır.